Условия доставки

Мы доставляем красоту в любую точку России, ведь МатрешкаТМ осуществляет доставку по всей территории Российской Федерации, а так же в страны СНГ и ближнего зарубежья по предоплате.

Вы можете отследить Ваш заказ на странице "Отслеживание заказа" на нашем сайте. Введите присланный Вам трек-номер в специальное поле для ввода.

Желаем приятных покупок!

 По России:

Мы осуществляем доставку через (самовывоз из пунктов выдачи транспортных компаний и постаматов):

• Почту России,
• СДЭК,
• BOXBERRY.
• PickPoint

Посмотреть ближайшие к вам пункты выдачи заказов транспортных компаний вы можете, кликнув на название перевозчика выше. При оформлении заказа также будет доступен выбор ближайшей точки.

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ - рассчитывается исходя из тарифов компаний-перевозчиков. Точная стоимость доставки будет указана при оформлении заказа. Вы можете отказаться от заказа в любой момент. (Средняя ориентировочная стоимость доставки от 315 рублей)

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА по России до ближайшего к Вам почтового отделения или пункта выдачи осуществляется при заказе на сумму свыше 2500 руб.

ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ до порога дома (квартиры) - осуществляется компанией перевозчиком за отдельную плату. Вы можете указать это при оформлении заказа, либо, с Вами свяжутся для уточнения этого вопроса, когда посылка придет на пункт выдачи.

!!!Обращаем ваше внимание на то, что при наложенном платеже ВЗИМАЕТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПЛАТА за оценку и страховку посылки в размере 4% от суммы заказа. Таковы правила Почты России.

==================================================

БЕСПЛАТНЫЙ САМОВЫВОЗ

Вы можете забрать свой заказ ИЗ ПУНКТА САМОВЫВОЗА (сеть фирменных магазинов БЕЛОРУССКАЯ КОСМЕТИКА) совершенно бесплатно!

Ориентировочные сроки доставки заказа в магазин вашего города - от 2 до 14 дней.

Доступен в следующих городах: Смоленск, Брянск, Тверь, Калуга, Псков, Ярцево, Вышний Волочек, Санкт-Петербург, Тула, Десногорск, Сафоново.

Адреса и режим работы пунктов бесплатного самовывоза можно уточнить здесь.

По 100% предоплате:

Помимо пункта самовывоза, в Смоленске, вы можете заказать курьерскую доставку

• КУРЬЕРОМ Major Express в пределах административных границ г. Смоленск.

- РЕЖИМ РАБОТЫ КУРЬЕРА - будни, с 9.00 до 18.00

- СТОИМОСТЬ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ по г. Смоленск - 300 рублей.

- БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ возможна при единовременном заказе от 1500 рублей.

!!! Обращаем Ваше внимание, если Вы сделали заказ после 15.00 текущего дня, курьер заберет его только на следующий день и доставит Вам на 2й день после оформления заявки. 

==================================================

* Заказы мы принимаем круглосуточно. 

* Комплектуем заказы ежедневно, с 8.30 до 17.00

* Укомплектованные заказы отвозим на Почту России, СДЭК, Boxberry и Пункты самовывоза по следующему графику: 

Пункты самовывоза/способ доставки	Дни недели
Пункты выдачи БРЯНСК	- ул. Авитационная, д.28 - в СРЕДУ  - ул. 3-го Интернационала, д.4 - в СРЕДУ  - ул. Красноармейская, д.40 - в СРЕДУ  - пр-т. Ленина, д.10 м- в СРЕДУ  - пр-т. Московский, д.23 - в СРЕДУ  - ул. Ленина, д.41 - в СРЕДУ  - ул. Пушкина, д.75 - в СРЕДУ  - ул. 2-я Мичурина, д.42 - в СРЕДУ  - ул.Ульянова, д.60 - в СРЕДУ
Пункты выдачи ВЫШНИЙ ВОЛОЧЕК	- пр-т Казанский, д.85 - в ПОНЕДЕЛЬНИК
Пункты выдачи ДЕСНОГОРСК	- 4-й микрорайон, д.7 - в ЧЕТВЕРГ
Пункты выдачи КАЛУГА	- ул. Кирова д.43 - в ПОНЕДЕЛЬНИК
Пункты выдачи ПСКОВ	- пр-т Рижский д.16 - в ПОНЕДЕЛЬНИК  - пр-т Октябрьский, д.54 (ТЦ Максимус) - в ПОНЕДЕЛЬНИК
Пункты выдачи САНКТ-ПЕТЕРБУРГ	- пр-т. Невский, д.128 - в ПОНЕДЕЛЬНИК  - пл. Стачек, д.9 (ТЦ Кировский) - в ПОНЕДЕЛЬНИК  - ул. Фучика, д.2 - в ПОНЕДЕЛЬНИК
Пункты выдачи САФОНОВО	- ул. Советская, д.10 - в СРЕДУ
Пункты выдачи СМОЛЕНСК	- ул. Гагарина, д.3 - в СРЕДУ  - ул. Коммунистическая, д. 6 - в СРЕДУ  - ул. Кашена, д.13А (Линия) - в СРЕДУ  - ул. Крупской, д.34 - в СРЕДУ  - ул. 25 Сентября, д.42 - в ПЯТНИЦУ  - ул. Багратиона, д.10 - в ПЯТНИЦУ  - ул. Кирова, д.30 - в ПЯТНИЦУ  - ул. Кловская, д.1 - в ПЯТНИЦУ  - Колхозная пл.торговое место №18 пав. - в ПОНЕДЕЛЬНИК, СРЕДУ и ПЯТНИЦУ  - ул. Лавочкина, д.54А - в ПЯТНИЦУ  - ул. Николаева, д.19 - в ПЯТНИЦУ  - ул. Рыленкова, д.18 (ТЦ РИО) - в ПЯТНИЦУ
Пункты выдачи ТВЕРЬ	- пр-т Калинина, д.13 - во ВТОРНИК  - пл-дь Гагарина, д.5 - во ВТОРНИК  - ул. Паши Савельевой, д.27 - во ВТОРНИК  - ул. Трехсвятская, д.31/32 - во ВТОРНИК
Пункты выдачи ТУЛА	- пр-т. Ленина, д.13 - в ЧЕТВЕРГ  - ул. Каминского, д.8А - в ЧЕТВЕРГ  - пр-т. Красноармейский, д.23 - в ЧЕТВЕРГ  - ул. Советская, д.84 - в ЧЕТВЕРГ  - пр-т. Ленина, д.28 - в ЧЕТВЕРГ  - ул. Первомайская, д.10 - в ЧЕТВЕРГ
Пункты выдачи ЯРЦЕВО	- ул. Металлургов, д.21 - в СРЕДУ
BOXBERRY / ПОЧТА РОССИИ / СДЭК	По необходимости, два раза в неделю: ВТОРНИК и ПЯТНИЦА

* Курьерская доставка по Смоленску – Забор посылок по будням.

==================================================

SMS-уведомления. Статусы:

1. После оформления заказа, на указанный Вами при регистрации номер телефона придет смс с текстом "Спасибо! Ваш заказ Создан". В смс сообщении, также, будет указан Номер заказа и общая Стоимость заказа вместе с доставкой.

2. При оплате онлайн Вам должна придти смс от банка о платеже (зависит вашего банка и подключенной услуги уведомлений об операциях), а так же, 

3. Когда ваш заказ собран, на указанный вами при регистрации номер телефона приходит смс со статусом  "Готов к отгрузке":  

4. Когда Ваш заказ будет передан курьеру или водителю, который отвезет Ваш заказ на почту или пункт выдачи, Вы получите смс со статусом "В пути".

- Если вы выбрали самовывоз – это означает, что заказ собран и в ближайшее время будет доставлен на пункт выдачи. На следующий день после 17.00, Вы можете смело идти его забирать. Обращаем Ваше внимание, что после того, как Ваш заказ будет доставлен на пункт выдачи, сотрудник интернет-магазина перезвонит Вам и сообщит о том, что можно приходить за заказом. Это 100% гарантия того, что груз находится в выбранном Вами пункте выдачи.

- Если вы выбрали курьерскую доставку - это означает, что заказ передан курьеру, и он должен будет связаться с Вами для уточнения времени и места доставки груза. Курьер ялвляется сотрудником сторонней организации - известной и надежной курьерской службы "Major-e".

- Если вы выбрали доставку Почтой России - это означает, что посылка была выдана курьеру, который отвезет её на почту. Затем (как правило на следующий день) в вашем личном кабинете на сайте появится идентификационный номер отправления (трэкинг), по которому вы сможете отслеживать движение своей посылки.

- Если вы выбрали доставку через "СДЭК" или "Boxberry" -  это означает, что посылка была выдана курьеру, который отвезет её на соответствующий терминал ТК. Затем (как правило на следующий день) в вашем личном кабинете на сайте появится идентификационный номер отправления (трэкинг), по которому вы сможете отслеживать движение своей посылки.

==================================================

E-mail-уведомления. Статусы:

Помимо смс-уведомлений, в Интернет-Магазине МатрешкаТМ, действует более подробная система уведомлений клиента по электронной почте:

1. После оформления заказа, на указанный Вами при регистрации адрес электронной почты придет письмо с текстом "Ваш заказ принят!". В письме, также, будет указан Номер заказа, дата и время заказа, будет указан перечень товаров, размер скидки на каждый товар, его стоимость с учетом скидки и общая стоимость заказа вместе с доставкой.

2. Следующим, Вам придет письмо со статусом "В Работе" - это означает, что ответственный менеджер принял Ваш заказ, и отправился на его сборку. В случаях, когда вы сделали заказ товара под заказ. это значит, что Вашему заказу назначен ответственный менеджер, который будет заниматься заказом товарной единицы. которой нет в наличии, будет контролировать её поступление и всячески отвечать за скорость обработки заказа. 

3. Затем, Вам придет письмо, содержащее статус "Готов к отгрузке" - это означает, что заказ собран и ожидает, когда за ним приедет курьер или водитель, который отвезет его в Транспортную компанию, на Почту, или пункт Самовывоза в Вашем городе.

4. Когда Ваш заказ будет передан курьеру или водителю, который отвезет Ваш заказ на почту или пункт выдачи, Вы получите письмо со статусом "В пути".

- Если вы выбрали Самовывоз – это означает, что заказ собран и в ближайшее время будет доставлен на пункт выдачи. На следующий день, после 17.00, Вы можете смело идти его забирать. Обращаем Ваше внимание, что после того, как Ваш заказ будет доставлен на пункт выдачи, сотрудник интернет-магазина перезвонит Вам и сообщит о том, что можно приходить за заказом. Это 100% гарантия того, что груз находится в выбранном Вами пункте выдачи.

- Если вы выбрали Курьерскую доставку - это означает, что заказ передан курьеру, и он должен будет связаться с Вами для уточнения времени и места доставки груза. Курьер ялвляется сотрудником сторонней организации - известной и надежной курьерской службы "Major-e".

- Если вы выбрали доставку Почтой России - это означает, что посылка была выдана курьеру, который отвезет её на почту. Затем (как правило на следующий день) в вашем личном кабинете на сайте появится идентификационный номер отправления (трэкинг), по которому вы сможете отслеживать движение своей посылки.

- Если вы выбрали доставку через "СДЭК" или "Boxberry" -  это означает, что посылка была выдана курьеру, который отвезет её на соответствующий терминал ТК. Затем (как правило на следующий день) в вашем личном кабинете на сайте появится идентификационный номер отправления (трэкинг), по которому вы сможете отслеживать движение своей посылки.

==================================================

Нюансы при оформлении доставки:

Самовывоз из магазина

Чтобы забрать заказанный товар в пункте выдачи в городе Смоленске, Вам необходимо будет прийти, обратиться к сотруднику пункта выдачи и назвать номер заказа и предъявить паспорт. Забрать покупку может ваш друг или родственник, который знает номер заказа и имя, на кого он оформлен. 

ВНИМАНИЕ: срок хранения собранных заказов в пункте выдачи - 7 календарных дней с момента сборки.

Курьерская доставка по Смоленску

После того как курьер Major Express получит Вашу посылку, он свяжется с вами и предложит выбрать удобное время доставки, уточнит адрес, и будет обязан приехать ровно в указанное Вами время и место с 9:00 до 18:00.

Рекомендуем вскрывать транспортную упаковку при курьере, осматривать на целостность продукции и соответствие указанной комплектации. Если этого не сделать, доказать то, что груз был поврежден или подменен в транспортной компании – проблематично. Мы отдаем груз курьеру целым и запакованным в нашу фирменную упаковку. 

Курьерская доставка по Смоленской области (за исключением г. Смоленска) временно недоступна. Это связано политикой курьерской компании. Предлагаем воспользоваться услугами Почты России. По Смоленску курьерская доставка возможна.
 

Почтовая доставка

Вы можете заказать доставку через Почту России. Сразу по прибытии товара на ваш адрес придет извещение о посылке. Оплатить заказ вы сможете также в отделении Почты России.

Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки (не вскрывая): вес, целостность. Если вам кажется, что заказ не соответствует параметрам или коробка повреждена, попросите сотрудника почты составить акт о вскрытии. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после того, как оплатили заказ.

 Если вам необходима более подробная информация о порядке совершения покупок в нашем интернет-магазине, пожалуйста, ознакомьтесь с Договором оферты, расположенным по ссылке: https://matreshkatm.ru/help/terms-of-the-offer/

Если у вас есть вопросы - обращайтесь Call-центр интернет-магазина по телефону: 8 800 775 83 93 (бесплатный для РФ). 

==================================

Для того, чтобы система запомнила ваши имя пользователя и пароль, пожалуйста, при регистрации поставьте флажок "запомнить". Также для удобства поиска сайта рекомендуем вам добавить его в закладки.